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2016烟台十大消费投诉热点公布 预付款居榜首

2018年-08月-08日 08:26字体:
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  胶东在线3月11日讯(记者张倩见习记者周爽)“霸王条款”导致的私家车销售猫腻多、信息不对称导致的网络购物维权难、老年人成重灾区的保健品推销……近日,烟台市消协公布了全市2016年十大热点。

其中,预付款问题最为集中,位居榜首。

  2016年,全市各级消协组织共受理消费者投诉877起,调解处决849件,处结率达到%,为消费者挽回经济损失126万元,受理投诉咨询13000多人次。

从处置消费者投诉情况看,案件总体数量较往年呈下降趋势,案值低于往年同期。   热点一:预付款消费风险大  预付款消费,是指由消费者首先对商家授信,预先支付一定金额,然后延期消费其服务和产品的一种商业模式。 目前,在烟台百货零售、美容美发、休闲健身、私家车保养、教育培训等行业盛行,消费者多以整存零扣的方式消费。   表现:一是商家不按约定的标准提供商品或者服务,消费者在首次消费时,商家为吸引消费者办卡,努力提高服务质量,而消费者一旦办卡后,便丧失了维持服务质量的动力;二是商家单方提高收费标准,消费者一旦办卡,其资金便沉淀在商家,,商家掌握绝对的话语权;三是更换经营者,新经营者拒绝接受服务或服务质量大打折扣,消费者难以联系到原经营者;四是办卡容易退卡难,商家往往以各种理由拒绝消费者退卡要求;五是商家单方规定预付卡的有效期限,到期作废,余额不退;六是商家经营不善关门,或者以发行预付卡变相融资卷款携逃,致使消费者无法消费,难以维权。

  警示:在预付款消费风险防范机制还没有完全构建的情况下,消费者办卡时一定要与经营者签订书面协议,明确约定商品或服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。

  热点二:私家车销售猫腻多  随着社会经济发展,私家车越来越多,随之引发的私家车销售行业投诉问题也越来越多,主要集中在销售行业“霸王条款”侵害消费者合法权益。

  表现:一是交车不规范。

销售商与消费者签订合同不规范,有的交车不及时,有的不具备交车条件,有的交车时随意提价,有的甚至把库存较长时间的车销售给消费者;二是热销车型存在巧立名目加价提车现象,推销“定点保险”、“按揭购车”等业务索取回扣;三是销售合同存在“霸王条款”;四是销售信息不对称,经销商误导消费者。

  警示:消费者在购买私家车时应了解相关的消费知识,谨慎选购;选择具备汽车销售资质和销售许可、信誉度较好的专卖店购车;选择大品牌、技术成熟、售后服务网点多的厂商;认真签订《汽车购销合同》,以合同的形式明确自己的合法权利及销售商和生产商应尽的权利和义务;认真验收,应对验收表中所列的内容逐项进行验收,确定没有问题后再签收;要保存好发票和说明书等相关的材料证据,以便维权。

  热点三:网络购物维权难  因消费者主要通过经营者在电商平台提供的、文字、别人评价等选择商品,故无法对所购商品进行直观感受,一些缺乏诚信的经营者往往利用这种信息严重不对称优势,夸大商品的性能、功效,误导消费者,甚至借此实施网络诈骗,严重侵害消费者合法权益。   表现:一是经营者网上宣传的商品与实物差距大;二是商品质量良莠不齐;三是格式合同有待规范;四是物流配送问题频出;五是货款支付存在风险;六是售后服务争议突出;七是欺诈行为屡禁不止;八是信息安全亟需加强;九是评价搜索玄机重重。

  警示:网络购物属非现场交易,受地域限制维权难度较大,消费者务必选择信用度高的电商进行交易,并要保留相关证据,为后续维权预留主动权。

  热点四:保健品推销陷阱多  保健品消费方面的投诉一直是广大消费者关注的热点,问题比较突出,大部分保健品推销企业把消费目标盯向老年人,老年人成为被“洗脑”重点对象。

2016年,从市消费者协会处理保健品方面的投诉情况看,老年人购买保健品上当受骗的投诉一直居高不下,呈快速上升趋势。

  表现:一是以产品体验为诱饵,通过现场讲课、放录像、授课等方式免费体验在进行销售;二是以免费讲座或体检为幌子,前阶段“洗脑”后阶段卖“药”;三是以虚假宣传为手段,鼓吹保健品为“神丹妙药”包治百病。

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